لک لک چیست و برای من چکار می‌کند؟

لک لک کارگزار مطمئن و حرفه‌ای شما برای خرید اقلام سفارشی و با تعداد کم از فروشگاه های خارج از کشور است. اگر کالایی را جستجو می کنید که در بازار داخلی آن را نمی‌یابید، اگر می‌خواهید بی واسطه از کمپانی‌های اصلی خرید کنید، دیگر نگران تبدیل ریال به ارز خارجی، ارسال کالا به ایران و ترخیص آن از گمرک نباشید. لینک کالای خود در اینترنت را به لک لک بدهید و ظرف چند روز سفارش خود را به آدرستان دریافت کنید.

لک لک کالایی برای فروش دارد؟

خیر. سایت لک لک یک فروشگاه اینترنتی نیست، بلکه سایتی خدماتی است که مسئولیت خرید و نحویل کالا را از سایت‌های آنلاین خارجی بر عهده می‌گیرد. شما از طریق پیدا کردن کالای مورد نظرتان و طی کردن این مراحل می توانید از خدمات لک لک استفاده کنید.

سرویس لک لک چه مزایایی دارد؟

لک لک خیلی سریع است (حتی تحویل 4 روزه از آمریکا را در کارنامه خود دارد!) و نگرانی گمرک را از ذهن مشتریان خود برداشته‌است. با لک لک محدود یه یک وبسایت مشخص یا طیف مشخصی از محصولات نیستید. هر کالا، از هر جای دنیا! شعار لک لک است. لک لک بسیار حرفه ای و قابل اعتماد است. در بخش چطور به لک لک اعتماد کنم  می‌توانید بیشتر درباره این موضوع بخوانید. با شفارش در لک لک از بیمه لک لک برخوردارید و همچنین از مزایای گارانتی برگشت وجه بهره مند می‌شوید. لک لک از سال 1385 به مشتریان خود خدمت ارائه می‌دهد؛ انباشت تجربه و تخصص در تامین انواع کالا تجربه شما را لذت بخش‌تر خواهد کرد.

خیلی خیلی عجله دارم. لک لک می‌تواند فوری خرید کند و اکسپرس برایم بیاورد؟

بله. سرویس لک لک خیلی سریعتر از آن است که فکرش را می‌کنید. مثلا حتی می‌شود یک هفته ای برای شما از آمریکا خرید انجام شده و به شما تحویل شود. البته سرویس اکسپرس لک لک مسلما هزینه اضافه‌تری خواهد داشت. اگر سفارشتان فوری است، در قسمت توضیحات ارسال لینک به آن اشاره کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند و پیش‌فاکتورارسال فوری رابرایتان ارسال کنند.

غیر از این مزایا، سیاست‌های تشویقی لک ‌لک برای مشتریان خود چیست؟

با عضویت در باشگاه مشتریان لک لک می‌توانید از تخفیفات ویژه برای مشتریان عضو باشگاه برخوردار شوید. همچنین با عضویت در خبرنامه (واقع در پایین صفحه) فرصت های استثنایی خرید و آفرهای جذاب برای شما ارسال خواهد شد.

لک‌لک در چه کشورهایی نمایندگی دارد؟

گروه لک‌لک در کشورهای آمریکا، کانادا، آلمان، انگلیس، فرانسه، ایتالیا، سوئد، امارات متحده عربی، روسیه، ترکیه، ژاپن و کره جنوبی دفتر نمایندگی دارد.

چه محصولاتی را باید با لک‌لک خرید؟

پیشنهاد ما سفارش کالاهای با ارزش بالا و وزن و حجم پایین است؛  دریافت سفارش در ایران مستلزم افزایش قیمت تمام‌شده (هزینه ارسال + گمرک + کار پرسنل لک‌لک) است، و این هزینه‌ها بسته به کشور ارسال کننده کالا تفاوت می کند. بنابراین به‌صرفه‌ترین روش خرید برای کاربران، سفارش کالاهای سبک و با قیمت زیاد است تا هزینه‌های جانبی پست و گمرک پایین آمده و نسبت به قیمت خود کالا کمتر شود.

اکانت یا خدمت مجازی هم می‌خرید؟

خرید خدمات یا همان محصولات غیر فیزیکی مانند اشتراک اکانت ها، گیفت‌کارت‌ها، خرید محصولات الکترونیکی و یا کتب و مجلات آنلاین توسط سرویس لک لک انجام می شود. روند ثبت سفارش خرید خدمات مجازی مانند ثبت سفارش کالاست و پس از ارسال لینک پیش‌فاکتور برای شما ارسال می‌شود.

فرمول ماشین حساب لک لک چیست؟

قیمت ارزی کالا + هزینه ارسال کالا از سایت فروشنده به دفتر لک لک در کشور مبدا کالا + هزینه ارسال کالا به کشور واسط (اگر به دلیل تحریم ارسال مستقیم به ایران مقدور نباشد) + گمرک ورودی کشور واسط + ارسال کالا از کشور واسط به ایران + کارمزد لک لک

هزینه خرید و ارسال کالایم چقدر تمام می‌شود؟

برای اطلاع از نحوه محاسبه هزینه‌ها می‌توانید در قسمت تخمین قیمت سرویس لک‌لک موس را روی علامت سوال موجود در گوشه تصویر نگه دارید تا اطلاعات بیشتر برای شما به نمایش درآید. قیمت کالای خریداری شده بر مبنای نرخ روز اسکناس در بازار ایران است. در صورتی که در سایت فروشنده، برای ارسال کالا یا Shipping هزینه جدایی در نظر گرفته شده باشد، این مبلغ باید با قیمت ارزی کالا جمع شده و قیمت نهایی را وارد فیلد قیمت کنید.

وزن کالای مورد نظرم را چطور تخمین بزنم؟

معمولا در هر سایت و در قسمت توضیحات محصول، اطلاعاتی در مورد وزن کالا می‌آید. روش پیدا کردن توضیحات تکمیلی مرتبط با هر کالا در آشنایی با سایت آمازون آورده شده و اطلاعات فروشگاه‌های آنلاین جدید دیگر به صورت مستمر در بخش بهترین سایت‌های خرید اضافه خواهد شد. باید توجه داشته باشید که طبق قوانین موجود در سیستم پست هوایی، وزن به صورت پلکانی با واحد 0.5 کیلوگرم محاسبه می‌شود (به این معنی که کالای زیر 0.5 کیلوگرم، معادل 0.5 کیلوگرم در نظر گرفته شده و کالایی که 0.7 کیلوگرم وزن دارد در هنگام ارسال با قیمت 1 کیلوگرم محاسبه می‌شود). بنابراین باید این نکته را هنگام محاسبه قیمت تخمینی کالای خود در نظر داشته باشید. چنانچه وزن را نیافتید می توانید به صورت درک شخصی عددی را وارد نمایید. اگر هم هیچ ایده ای ندارید با لک لک تماس بگیرید تا کارشناسان لک لک به شما کمک کنند.

چرا ماشین حساب وب‌سایت کار نمی‌‌کند؟

رایج‌ترین دلیل بروز مشکل در عملکرد ماشین‌حساب (مخصوصا در نسخه موبایل) استفاده از کیبورد فارسی است. کیبورد را روی حالت انگلیسی قرار دهید تا مشکل حل شود. همچنین به یاد داشته باشید که به هنگام وارد کردن اعداد اعشاری در ماشین حساب حتما از “.” به جای “/” استفاده کنید.

خیلی وقت‌ها ارسال از علی اکسپرس رایگان است. پس فرمول ماشین حساب لک لک چیست؟

در خرید از علی اکسپرس شما دو انتخاب دارید.

انتخاب اول دریافت مستقیم (بدون بیمه ارسال لک لک) در آدرس خودتان است که در این حالت تنها کارمزد 10 درصدی اضافه بر مبلغ کالا را خواهید پرداخت و لک لک تنها مسئولیت پرداخت امن را بر عهده دارد. هزینه های احتمالی گمرکی نیز بر عهده شماست.

انتخاب دوم حالتی است که  کالا به نام لک لک و به آدرس نمایندگی‌های لک لک خرید می شود. در این حالت علاوه بر خرید، ارسال کالا و کلیه تشریفات اداری گمرکی و هزینه های آن بر عهده لک لک است. مطالبات و حقوق شما در موارد اختلافی مانند گم شدن کالا در پست، مغایرت در رنگ، کیفیت و هر گونه مغایرت احتمالی بین خرید شما و کالای دریافتی به رایگان توسط لک لک تا رسیدن به حق و حقوق شما دنبال می گردد و نهایتا کالا از دفتر تهران به رایگان به آدرس شما تحویل می شود.

از آن جایی که حالت دوم بیشتر استقبال می شود قیمت‌های ماشین‌حساب به صورت پیشفرض بر این مبنا اعلام شده است.

برای انجام خرید توسط گروه لک‌لک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، شما برای ثبت سفارش و ارسال لینک و یا هرگونه پرداخت مالی، نیازمند عضویت در سایت و ایجاد حساب کاربری هستید. اما برای ثبت و ارسال نظرات خود و همچنین ارتباط با گروه لک لک، نیازی به عضویت نیست.

ثبت سفارش و صدور پیش فاکتور رایگان است؟

بله. ثبت سفارش و صدور پیش‌فاکتور توسط کارشناسان لک‌لک کاملا رایگان بوده و هزینه‌ای دریافت نمی‌شود. توصیه می‌کنیم برای صرفه‌جویی در زمانتان ابتدا با ماشین حساب صفحه اصلی سایت برآورد قیمت کنید و پس از آن ارسال لینک کنید.

در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم لینک ارسال کرده و سفارشم را ثبت کنم؟

بله، شما محدودیت زمانی برای ارسال لینک خود به لک‌لک نخواهید داشت. کافی است با مطالعه بخش آشنایی با لک لک و ارسال لینک کالا سفارش خود را ثبت کنید تا ظرف حداکثر 3 روز کاری پیش فاکتور خود را دریافت نمایید.

آیا می توانم سفارش خرید خود را تلفنی یا حضوری ثبت کنم؟

خیر، ثبت سفارش تنها از طریق آنلاین بوده و با ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات در وب‌سایت لک‌لک امکان‌پذیر است. البته می توانید در صورت تمایل و با هماهنگی قبلی به دفتر گروه لک‌لک تشریف بیاورید. قدمتان روی چشم!

آیا می توانم کالاهایی که به هر دلیلی به مقصد ایران قابلیت خرید ندارند را سفارش دهم؟

بله، از این نظر هیچ محدودیتی وجود ندارد. فقط اطمینان حاصل کنید که کالای مورد نظر شما در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران تعریف‌شده باشد و از نظر گمرکی و ورود به کشور مشکلی نداشته باشد. همچنین وزن کالای سفارشی شما می‌بایست کمتر از 100 کیلوگرم باشد. اگرچه کلیه سفارشات توسط تیم ارزیابی بررسی می شوند اما توصیه می شود حتما در این موارد لک لک را مطلع نمایید تا ملاحضات لازم در تامین کالا لحاظ گردد.

آیا هر محصولی را در هر جای دنیا می توان خرید؟

بله! البته سه شرط دارد. شرط اول اینکه سفارشتان جزو اقلام ممنوعه مانند مواد مخدر، اسلحه  و … نباشد (برای توضیح بیشتر به فهرست کالاهای ممنوعه  مراجعه کنید). شرط دوم فروشگاهی که قصد خرید از آن را دارید اطلاعات مرتبط را به زبان انگلیسی نیز ارائه کند و یا قابلیت ترجمه با Google Translator را داشته باشد. شرط سوم اینکه امکان ارسال کالا به خارج از آن کشور توسط فروشگاه پشتیبانی گردد. رعایت دو شرط آخر در کشورهایی که لک‌لک دفتر نمایندگی دارد لازم نیست.

لینک کالا چیست؟

آدرس اینترنتی (URL) کالای مورد نظر شما در وب‌سایت لک‌لک لینک کالا نامیده می‌شود. این آدرس باید متعلق به صفحه‌ای باشد که کالای مورد نظر شما در آن مشخص شده‌ است و در ضمن یکی از گزینه‌های خرید (Add to card, Buy it now, Add to basket, Purchase) در همان صفحه قرار گرفته باشد.

پیش‌فاکتور لک‌لک چیست؟

پیش‌فاکتور، یک نامه الکترونیکی است که پس از ارسال لینک توسط شما، حداکثر تا دو روز کاری آن را در ایمیل خود دریافت می کنید. این ایمیل شامل برآورد کل هزینه خرید و ارسال سفارش شما تا درب منزل به صورت ریالی است. همچنین در این پیش‌فاکتور تعداد روزهای لازم برای تحویل سفارش به اطلاع شما رسیده و شرایط و قوانین لک‌لک برایتان توضیح داده خواهد شد. پیش‌فاکتور به منزله قرارداد شما بوده و کلیه اعداد و ارقام دقیق و نهایی‌اند. شما پس از این مرحله می‌توانید در صورت تمایل با پرداخت ریالی مبلغ، سفارش خود را قطعی نمایید.

پس از ارسال لینک به لک‌لک، چقدر طول می‌‌کشد تا پیش‌فاکتور به ایمیلم برسد؟

پیش‌فاکتور سفارش شما نهایتا ظرف 3 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد. در مواردی که لینک ارسالی شما فروشگاهی نیست و نیاز به مکاتبات تجاری برای تخمین هزینه وجود دارد با توجه به سرعت فروشنده در پاسخ گویی تنظیم پیش فاکتور ممکن است تا 10 روز زمان ببرد. از این رو توصیه می شود مکاتبات تجاری را مستقلا انجام دهید و در صورت مساعد بودن پیشنهادات فروشنده با ارسال نتیجه مکاتبات خود به لک لک پاسخ سریع تری دریافت کنید.

اعتبار پیش‌فاکتور چند روز است؟

اعتبار پیش‌فاکتور به شرط نبود نوسانات ارزی قابل ملاحظه یک هفته است که در هر پیش فاکتور این موضوع قید شده است.

اگر پیش‌فاکتور سفارش خود را دریافت نکردم، باید چه کار کنم؟

گاهی ممکن است در مناسبت ها یا شرایط خاص به دلیل حجم بالای درخواست‌ها، پیش فاکتورها دیرتر صادر شوند. همچنین ممکن است ایمیل ما به پوشه اسپم صندوق پست الکترونیکی شما رفته باشد؛ حتما چک کنید. چنانچه 3 روز از ارسال لینک شما گذشته و شما پیش فاکتوری دریافت نکرده‌اید حتما با ما تماس بگیرید تا پیش فاکتور مجدد برای شما ارسال شود.

چقدر از مبلغ پیش‌فاکتور را باید پرداخت کنم؟

در صورتی که مبلغ پیش‌فاکتور کمتر از 300$ باشد، باید کل مبلغ را به صورت یکجا و کامل پرداخت کنید. برای مبالغ بیشتر از 300$، این امکان وجود دارد که در صورت تمایل از پرداخت دو مرحله ای استفاده نمایید و 30 درصد از جمع پیش فاکتور را پس از اینکه کالا به دفتر لک لک در تهران رسید تسویه نمایید.

بعد از پرداخت وجه چه زمانی خرید من انجام می‌شود؟

خرید شما پس از پرداخت وجه، نهایتا ظرف 1 روز کاری انجام می‌شود و در ناحیه کاربری نشان داده می‌شود. پس نگران وجه پرداختی خود نباشید و لک لک در هر مرحله از انجام کار شما را در جریان امور قرار خواهد داد.

حراج و خرید‌های ویژه چطور؟ می توانم در حراجی‌ها شرکت کنم؟

بله، امکان شرکت در حراجی‌ها وجود دارد، اما با شرایطی خاص. اول این که باید سقف مبلغ قابل پرداخت به عنوان پیشنهاد خرید توسط مشتری مشخص شود. در صورت تایید این مبلغ توسط کارشناسان ما، پیش‌فاکتور صادر شده و مبلغ آن به صورت کامل توسط شما پرداخت می‌شود تا در حراج شرکت کنید.

نتیجه حراج دو حالت دارد:

  • شما برنده می شوید: ممکن است با رقم تعیین شده به عنوان سقف پرداخت یا کمتر از آن برنده حراجی شوید که در این صورت باقیمانده مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
  • بازنده می‌شوید: مبلغ 50 هزارتومان از مبلغ پرداختیتان کسر و مابقی به حساب شما عودت داده خواهد شد.

امکان خرید حضوری هم فراهم است؟

خیر. جهت رفاه حال مشتریان و صرفه جویی در زمان شما، کلیه مراحل دریافت سفارش، خرید، ارسال کالا و پشتیبانی بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌شود. اگر چه مراجعه حضوری به دفتر لک لک در ساعات اداری و با هماهنگی قبلی بلامانع است.

سفارش من الان کجاست؟

با ورود به ناحیه کاربری ، در قسمت داشبورد کاربری وب‌سایت می توانید کالای خود و وضعیت فعلی آن را مشاهده کنید.

بیمه لک لک به چه معناست؟

سلامت فیزیکی سفارشات مورد ضمانت لک لک است و هرگونه آسیب فیزیکی در فرآیند حمل و ارسال کالا، مشمول گارانتی برگشت ‏وجه بوده و کل مبلغ کالا ظرف دو روز کاری از سوی لک لک به شما بازگردانده خواهد شد.‏

نکته مهم اینکه آسیب های غیر فیزیکی و یا مواردی که در فرایند حمل رخ نداده اند و خطا از مبدا توسط فروشنده کالا رخ داده است، مشمول ‏گارانتی برگشت وجه نمی‌باشد. بروز اشکال در عملکرد دستگاه‌های الکترونیکی از این دست می باشند. در صورت تمایل و در صورت امکان، ‏مشتری می‌تواند با کمک لک لک و پرداخت هزینه حمل بازگشت کالا، سفارش خود را به فروشنده مرجوع کند.‏

اگر سفارش من رسید و با پیش‌فاکتور مطابقت نداشت باید چه‌کار کنم؟

این موضوع به معنی بروز اشتباه است. در این صورت سه حالت کلی وجود دارد:

1) اشتباه ناشی از سفارش‌‌گذاری مشتری باشد، که در این صورت هیچ‌ مسئولیتی متوجه گروه لک‌لک نیست.

2) اشتباه از فرستنده کالا باشد، که در این صورت نیز لک‌لک هیچ مسئولیتی ندارد، اما در کنار شما هستیم تا با استفاده از تخصص و تجربه خود به مشتریان کمک کنیم تا با انجام پیگیری و مکاتبات لازم، حق و حقوق خود را احیا کنید.

3) اشتباه از خرید لک‌لک باشد، که در این صورت ضمن پوزش از مشتری، به انتخاب ایشان یا مجددا خرید انجام می‌شود و یا مبلغ فاکتور سفارش عینا به وی بازگردانده می شود. با توجه به مستندات کافی و روشنی که در تمام مراحل ثبت و ضبط می‌گردد، اینکه کدام حالت رخ داده است به سادگی قابل رصد بوده و به مشتری با مدارک کافی اعلام می‌گردد.

بعد از رسیدن کالا به ایران، هزینه ارسال از دفتر لک لک تا آدرس من چقدر است؟

صفر تومان! ارسال کالا از دفتر مرکزی لک‌لک به هر نقطه از ایران رایگان بوده و نیازمند پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه‌تری نیست.

ممکن است سفارش من دیرتر از زمان اعلام شده برسد؟

در کلیه پیش فاکتور ها و قبل از خرید این موضوع به اطلاع مشتریان می‌رسد که به دلیل شرایط بد آب و هوایی، تاخیرهای پستی و یا علل دیگر ممکن است زمان تعهد شده چند روز جا به جا گردد که این مساله خارج از کنترل لک لک بوده و قابل پیش بینی نیست. اگرچه این موارد انگشت شمارند و در عوض بسیاری از مواقع سفارشات حتی سریعتر از زمان تعهد شده به دست شما خواهند رسید. در صورت ایجاد تاخیر در ارسال سفارش، به شرطی که این تاخیر ناشی از عملکرد لک‌لک ‏باشد، به ازای هر هفته‌ای که از زمان تعیین شده برای تحویل سفارش شما بگذرد، یک کارت ‏تخفیف 20 هزارتومانی دریافت خواهید کرد که می توانید در خریدهای بعدی خود از آن ‏استفاده کنید.‏

اگر برای کالایی که سفارش دادم مشکل گمرکی پیش بیاید چه می‌کنید؟

در حالت کلی، کلیه هزینه ها و تشریفات گمرکی بر عهده لک لک است؛ مگر در موارد خاصی که قبل از انجام خرید در پیش فاکتور به اطلاع مشتری برسد. همچنین چنانچه ترخیص کالایی بیش از 3 هفته به طول انجامید و کالا به هر دلیل در گمرک ضبط شد، شما می توانید از گارانتی برگشت وجه لک لک استفاده نموده طی یک روز کاری وجه پرداختی را عینا و بدون کسورات دریافت نمایید و یا سفارش خود را با هزینه لک لک تجدید نمایید.در این حالت شما مشمول دریافت کارت تخفیف مذکور در بند قبل نمی باشید.

روش‌های بازگرداندن کالا توسط لک‌لک چیست؟

در خرید خود دقت کنید. در بیشتر اوقات بازگشت کالا با توجه به هزینه های پست هوایی مقرون به صرفه نیست. از آن جا که سفارشات از انواع سایت‌های مختلف به لک لک ارجاع داده می شود و هر سایت فروشنده سیاست متفاوتی در قبال کالای فروخته شده و ارجاع آن دارد پاسخ به این سوال بستگی به سیاست عودت سایت فروشنده دارد. لذا قبل از سفارش خرید سیاست‌های بازگشت و تعویض سایت فروشنده را به دقت مطالعه کنید. چنانچه امکان ارجاع کالا وجود داشته باشد لک لک بدون کارمزد این خدمات را برای مشتریان خود انجام خواهد داد. البته هزینه های پستی به عهده مشتری است، مگر این که سایت فروشنده آن را تقبل نماید.